forum kasjerów lotniczych

karoo-kp

Sluchajcie, mam pana ktory stwierdzil, ze przyprawi mnie o zawal serca (juz nie ze smiechu). Zrobil mi straszna awanture, bo LH zmienila samolot z A380 na A340-600 i Boeinga 747-400 (rejsy miedzykontynentalne, USA)

Haha, obsmiejecie sie, pan domaga sie rekompensaty finansowej - ponizej tresc maila:

"Zarezerwowałem ten lot tylko dla tego że był na A380...dlatego proszę sprawić abym jednak mógł odbyć lot na pokładzie A380, jeśli reklamujecie że jest to lot na A380, to musicie dotrzymać warunków, zawartej umowy, nie interesuje mnie inny samolot, tylko A380, proszę przekazać moje stanowisko do Lufthansy, jeśli nie będzie takiej możliwości to żądam rekompensaty pieniężnej za nieoczekiwaną zmianę samolotu którym nie chcę lecieć, oraz zmianę miejsc które zostały wybrane za mnie"

Macie jakis pomysl jak panu powiedziec cos zeby dal nam spokoj i jednoczesnie nie poczul sie urazony? Moj talent dyplomatyczny po ostatnich kwasach ktore mialam jakos zaniknal... A moze po prostu zmeczona jestem Mruga

ASZAQ

Jedyne logiczne rozwiązanie przesłać maila do działu reklamacji i już.
Klientowi napisać że sprawa została przekazana do działu......... itp itd.
Niech się z nim bujają.

Może mu wyślą w ramach rekompensaty dmuchanego a380

karoo-kp

A to dobre, akurat posiadam takiego, ale z AF, a potrzebowalabym z LH

jadu

wszystko zalezy od oferty,
jeżeli była reklama że ten rejs jest obsługiwany przez a380 to klient ma prawo się sądzić, jeżeli było tylko informacja systemowa ze jest a380 to nie ma prawa i tyle.

karoo-kp

Nie bylo reklamy. Tylko informacja systemowa przy rezerwacji.

bod

Na pewno jest cos na ten temat w warunkach przewozu - zastrzeżenie zmiany sprzętu - poszukaj.

jadu

warunkiem umowy jest umowa o przewoz
a nie o siedzenei w samolocie, stad jak zwrocilem uwage,
jezeli a380 było np na plakacie jako "przelec (się) a380" a podstawili b747 to jest to nei zgodnośc z umową, jezeli była tylko informacja ze wg grafiku jest planowany a380 a sie zminilo, to neistetu nie dostanei ani zlotówki odszkodowania a bilet normalnei podlega warunkom taryfy Wesoly

Ana

w sumie nie dziwie sie facetowi, mial ochote leciec tym a nie innym... ale co z tego jesli Lufa robi co chce... skoro tak, niech sami odpowiedza Panu w ramach zlozonej reklamacji...

karoo-kp

Dzieki wielkie za podpowiedzi. Poczekam na odpowiedz od Pana i jesli bedzie sie mocno denerwowal, to przekaze go do dzialu reklamacji Lufthansy.

olo

w/g mnie trzeba w porozumieniu z lufthansa na pewmno sie zgodza zaproponowac mu zmiane rezerwacji na rejs ktory obsluguje a 380 - jesli takowy w okolicach jest Smile

haha